ГРАФИК РАБОТЫ:

c 8.30 до 17.30
Суббота, Воскресенье - выходные дни.

Контакты:

+7 (8342) 29-38-60
г. Саранск, ул. Пролетарская, д. 139а

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ РЕСПУБЛИКАНСКОЙ ВЕТЕРИНАРНОЙ СЛУЖБЫ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДА

 

 

 

Утвержден

Приказом Республиканской

ветеринарной службой

Республики Мордовия

От  31 декабря 2015 года  № 292-Пр



ПОЛОЖЕНИЕ

О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ

РЕСПУБЛИКАНСКОЙ ВЕТЕРИНАРНОЙ СЛУЖБЫ

РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

 

1. Настоящее Положение определяет порядок рассмотрения Республиканской ветеринарной службой Республики Мордовия обращений граждан (далее - Положение).

2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан", Конституцией Республики Мордовия, постановлением Правительства Республики Мордовия от 28 апреля 2008 г. № 175 "Об утверждении Положения о Министерстве финансов Республики Мордовия".

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляют начальник Республиканской ветеринарной службой Республики Мордовия, заместитель начальника Республиканской ветеринарной службой Республики Мордовия.

Непосредственное обеспечение рассмотрения обращений граждан осуществляют руководители отделов Республиканской ветеринарной службой Республики Мордовия в рамках компетенции соответствующего отдела.

4. В настоящем Положении используются основные термины, определенные статьей 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Настоящее Положение распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или федеральными законами.

5. Заявитель направляет изложенное в свободной форме письменное обращение либо обращение в форме электронного документа.

6. Прием и регистрация письменных обращений и обращений, поступивших на электронную почту Службы, осуществляется отделом организационного и кадрового обеспечения.

Все обращения граждан независимо от их формы подлежат регистрации в течение трех дней с момента их поступления в Службу.

Прошедшие регистрацию письменные обращения в зависимости от содержания докладываются начальнику, заместителю начальника либо направляются руководителям соответствующих отделов.

Обращения, по которым начальником или заместителем начальника принято соответствующее решение, направляются на исполнение в соответствующие отделы.

Изменения в резолюции начальника или заместителя начальника могут быть внесены автором резолюции - соответственно начальником или заместителем начальника по собственному усмотрению или на основании служебной записки ответственного исполнителя, подготовленной автору резолюции в установленном порядке. В этом случае в резолюции делается соответствующая отметка о переадресации документа другому исполнителю.

Переадресация документов с учетом изменений в резолюции, внесенных в установленном порядке, производится главным специалистом Службы.

Отдел, указанный в поручении первым или обозначенный словом "созыв" (ответственный исполнитель), организует работу по исполнению поручения. Отделы-соисполнители обязаны не позднее окончания половины срока, установленного для исполнения поручения, представить ответственному исполнителю документы и материалы, необходимые для подготовки ответа на обращение.

Обращение (кроме обращений, которые были доложены начальнику или заместителю начальника) может быть возвращено главному специалисту Службы с резолюцией начальника отдела либо со служебной запиской с соответствующим обоснованием причины возврата обращения за подписью руководителя отдела не позднее двух рабочих дней, следующих за днем получения документа отделом, в случае, если руководитель отдела полагает, что вопросы, содержащиеся в обращении, не относятся к компетенции возглавляемого им отдела.

Обращения, содержащие обжалование приказов Службы, направляются главным специалистом Службы руководителям соответствующих отделов (в копии - начальнику) для рассмотрения и подготовки ответа. В этом случае ответ заявителю дается начальником или заместителем начальника (в соответствии с распределением обязанностей) с информированием заявителя о принятом решении и при необходимости о порядке обжалования актов государственных органов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Службы, направляется руководителями соответствующих отделов в течение семи дней со дня его регистрации по принадлежности, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляются руководителями соответствующих отделов в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему Службой многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник или заместитель начальника в соответствии с распределением обязанностей вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Службу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Прекращение переписки с заявителем осуществляется на основании служебной записки на имя начальника за подписью руководителя отдела. Служебная записка о прекращении переписки и уведомление заявителю должны быть подготовлены отделом- исполнителем за подписью начальника отдела до истечения срока рассмотрения обращения. Копии служебной записки о прекращении переписки и уведомления заявителю отдел-исполнитель направляет  главному специалисту Службы не позднее дня, следующего за днем направления уведомления заявителю.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Письменные обращения граждан направляются в Службу по адресу: 430034, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Пролетарская, 139а, принимаются главным специалистом в кабинете № 1 в соответствии с графиком работы Службы.

Обращения граждан в электронной форме направляются в Службу по адресу электронной почты: uvetrm@e-mordovia.ru.

Факсимильные обращения направляются по номеру: 8 (8342) 29-38-60.

7. Личный прием граждан начальником и заместителями начальника по вопросам, относящимся к компетенции Службы, осуществляется на основании обращения по предварительной записи.

Личный прием граждан начальником и заместителем начальника осуществляется в соответствии с утвержденным графиком. Указанный график размещается на официальном сайте Службы, информационном стенде, также его можно узнать по телефонам для справок.

Главный специалист Службы:

- заполняет карточки личного приема граждан;

- в случае необходимости производит подборку материалов о предыдущих обращениях и подготовку проектов решений по рассматриваемому вопросу;

- производит заказ пропусков гражданам для прохода в здание Службы на личный прием и организуют сопровождение гражданина в здании Службы;

- осуществляет учет обращений и контроль за их рассмотрением.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно лицом, осуществляющим прием, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в установленном порядке.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Службы, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8. Ответ гражданину подготавливается по результатам рассмотрения его обращения.

Ответ на обращение подписывается начальником или  заместителем начальника в соответствии с распределением обязанностей.

При поступлении обращения за подписью нескольких заявителей ответ направляется каждому из них или одному из них (как правило, первому по расположению подписи, либо по адресу, указанному на конверте обращения, если в обращении не оговорено конкретное лицо) с предложением довести его содержание до сведения остальных авторов.

Ответ на обращение, поступившее в Службу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае если заявителю был дан устный ответ, может быть составлена справка о результатах рассмотрения обращения.

9. Контроль за соблюдением отделами Службы порядка рассмотрения обращений граждан осуществляет главный специалист.

Контроль проводится путем оперативного выяснения хода исполнения писем, напоминаний о подготовке ответов, истребования от ответственных исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом соответственно руководству Службы.

Обращения считаются разрешенными и снимаются с контроля главным специалистом, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

10. Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка и сроков рассмотрения обращений граждан влечет за собой ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе выполнения настоящего Положения, могут быть обжалованы гражданином в судебном порядке.